자주 묻는
1-1. 기본돌봄이란?
･ 펫시터가 고객의 집으로 방문하여 돌봄을 진행합니다.
･ 기본 30분 진행
･ 제공 내용
･ 배식 / 급수
･ 배변 처리
･ 환경 정리
･ 요청사항 수행
･ 유의사항
･ 기본 돌봄만 진행하는 경우 산책은 불가합니다.
･ 기본 돌봄 범위에 해당하지 않는 요청사항 수행은 불가합니다.
･ 별도 요청사항이 없는 경우 기본 돌봄 내용으로 진행됩니다.
* 수돗물 급여, 용변 처리, 쓰레기 휴지통 처리
1-2. 산책돌봄이란?
･ 펫시터가 고객의 집으로 방문하여 산책을 진행합니다.
･ 기본 60분 진행
･ 제공 내용
･ 산책 준비 (하네스 및 이중산책줄 착용)
･ 산책
･ 산책 마무리 (발 닦기)
･ 유의사항
･ 최대 120분까지 가능합니다.
･ 반려동물 중 일부만 선택하여도 신청 가능합니다.
･ 산책돌봄의 경우 기본돌봄 진행은 불가합니다.
･ 산책돌봄의 시간 추가를 원하는 경우 산책 옵션을 추가해야 합니다.
･ 별도의 요청사항이 없는 경우 기본돌봄 내용대로 진행됩니다.
* 물티슈 별도 지참
1-3. 고양이돌봄이란?
･ 펫시터가 고객의 집으로 방문하여 고양이 돌봄을 진행합니다.
･ 기본 30분 진행
2-1. 픽업돌봄이란?
･ 펫시터가 지정된 출발지부터 도착지까지 반려견을 픽업하여 이동을 지원합니다.
･ 병원, 미용실, 유치원 등 외부 이동이 필요한 경우 이용할 수 있습니다.
2-2. 픽업서비스는 어떻게 이동하나요?
･ 도보 이동이 기본입니다.
･ 요청 시 슬링백 또는 유모차 이용 가능
･ 슬링백은 6kg 이하 반려견만 가능
･ 하네스 착용 필수(이동수단 내 결속장치 있는 경우 예외)
･ 차량 이동 불가
･ 우천 시 반려견 우비 착용 후 이동 가능
2-3. 픽업서비스 외 돌봄도 가능한가요?
･ 배식 · 급수 · 배변 처리 등 기본돌봄은 추가 비용 없이 가능
･ 단, 병원 왕복 목적 픽업은 대기 시간으로 인해 기본 돌봄이 제한될 수 있습니다.
2-4. 고양이도 픽업서비스가 가능한가요?
･ 고양이는 픽업 서비스 이용이 불가합니다.
2-5. 하네스 또는 인식표가 없는데 가능한가요?
･ 하네스 착용은 필수
･ 하네스 미착용 시 서비스 이용 제한
･ 외부 이동 시 인식표 착용은 법적 의무
2-6. 출입 비밀번호 등 정보 유출이 걱정될 때
･ 출입 비밀번호는 서버에 저장되지 않으며, 돌봄 종료 후 자동 소멸
･ 개인정보 보호 기준을 충족한 펫시터만 활동
3-1. 기본 / 고양이 서비스 요금은 어떻게 되나요?
･ 기본 30분 : 16,500원
･ 기본 추가(30분) : 10,500원
･ 마리 추가 : 5,000원
･ 대형견(15~29kg) : 10,000원
･ 초대형견(30kg~) : 15,000원
･ 공휴일 / 주말 추가 요금 : 5,500원
･ 명절 추가 요금 : 11,000원
* 요청 서비스에 따라 마리 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
* 배식 · 배변처리(기본돌봄)와 산책을 함께 이용할 경우 기본돌봄에 산책 옵션을 추가해야 합니다.
3-2. 산책 서비스 요금은 어떻게 되나요?
･ 기본 30분 : 19,500원
･ 산책 옵션 추가(30분) : 10,500원
･ 마리 추가 : 5,000원
･ 대형견(15~29kg) : 10,000원
･ 초대형견(30kg~) : 15,000원
･ 공휴일 / 주말 추가 요금 : 5,500원
･ 명절 추가 요금 : 11,000원
* 요청 서비스에 따라 마리 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
* 기본돌봄과 산책을 함께 이용할 경우 산책 옵션을 추가해야 합니다.
3-3. 픽업 서비스 요금은 어떻게 되나요?
･ 기본 거리 600m : 16,500원
･ 거리 추가 요금(200m당) : 1,200원
･ 공휴일 / 주말 추가 요금: 5,500원
･ 명절 추가 요금 : 11,000원
･ 마리 추가(픽업 대상 외) : 3,000원
* 픽업 대상 외 반려동물이 있는 경우 마리 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
4-1. 서비스 예약 변경은 어떻게 하나요?
･ 돌봄 3일 전까지 : 변경 가능
･ 돌봄 1~2일 전 : 결제 금액의 20% 수수료 발생
･ 돌봄 당일 : 예약 변경 불가
4-2. 서비스 예약 취소 시 환불 기준은 어떻게 되나요?
･ 돌봄 3일 전 : 전액 환불
･ 돌봄 1~2일 전 : 결제 금액의 50% 환불
･ 돌봄 시작 3시간 전 : 결제 금액의 20% 환불
･ 돌봄 시작 3시간 이내 : 환불 불가
4-3. 변경 · 취소 수수료는 어떤 금액을 기준으로 하나요?
･ 수수료 및 환불 금액은 할인 전 정가 금액 기준으로 산정됩니다.
5-1. 젤리는 무엇인가요?
･ 젤리는 모그와이 서비스에서 현금처럼 사용할 수 있는 포인트입니다.
･ 1젤리 = 1원의 가치를 가집니다.
･ 젤리는 계정에 귀속되며, 모그와이 회원만 사용 가능합니다.
･ 적립된 젤리는 유효기간 내 현금처럼 사용할 수 있습니다.
5-2. 젤리는 어떻게 적립할 수 있나요?
･ 모그와이 서비스 이용
･ 모그와이에서 진행하는 프로모션 및 이벤트 참여
* 적립 기준에 따라 적립 금액 및 유효기간이 다를 수 있습니다.
5-3. 적립된 젤리 및 사용 내역은 어떻게 확인하나요?
･ 앱 햄버거 메뉴(≡) → 나의 보유 젤리 → 나의 젤리 페이지에서 확인할 수 있습니다.
5-4. 모그와이 젤리는 어떻게 사용할 수 있나요?
･ 서비스 결제 시 현금처럼 사용 가능
･ 최소 1젤리부터, 1젤리 단위로 사용 가능
･ 젤리 사용 후 잔여 금액은 신용카드 결제로 처리됩니다.
5-5. 젤리를 타인에게 양도할 수 있나요?
･ 젤리는 타인에게 양도할 수 없습니다.
･ 유효기간 내 직접 사용해주시기 바랍니다.
5-6. 젤리에는 유효기간이 있나요?
･ 네, 있습니다.
･ 젤리는 지급받은 사유(프로모션, 서비스 이용 등)에 따라 유효기간이 다르게 적용될 수 있습니다.
6-1. 방문펫시터 지원은 어떻게 하나요?
･ 모그와이는 반려동물 돌봄 전문가로 성장하고자 하는 분들을 모집하고 있습니다.
･ 지원은 [지원하기] 버튼을 통해 온라인으로 진행됩니다.
6-2. 어떤 사람을 모집하나요?
･ 반려동물 돌봄에 책임감과 전문성을 갖추고 활동을 희망하는 분
･ 모그와이 기준에 따라 교육 및 검증 절차를 성실히 이수할 수 있는 분
6-3. 지원 후 절차는 어떻게 진행되나요?
･ 지원서 접수 후 내부 기준에 따라 순차적으로 검토됩니다.
･ 검토 결과에 따라 추가 안내 또는 교육 · 면접 절차가 진행될 수 있습니다.
6-4. 누구나 지원할 수 있나요?
･ 지원은 가능하나, 모든 지원자가 활동 펫시터로 선발되는 것은 아닙니다.
･ 모그와이의 검증 · 교육 기준을 충족한 경우에만 활동 가능합니다.
7-1. 채팅이 뭔가요?
･ 채팅은 고객과 펫시터의 개인정보 보호를 위한 앱 내 전용 채팅 기능입니다.
･ 아이 정보, 요청사항 등 서비스 관련 내용을 안전하게 소통할 수 있습니다.
7-2. 채팅방은 언제 개설되나요?
･ 펫시터가 배정되고 결제 및 예약이 완료되면 채팅방이 자동으로 개설됩니다.
･ 채팅방은 돌봄 완료 후 1일 뒤 자동 종료됩니다.
･ 배정 이후에는 앱 내 , '채팅하기' 버튼을 통해 소통할 수 있습니다.
7-3. 출입정보는 어떻게 등록하나요?
･ 돌봄 2일 전, 카카오톡 알림톡을 통해 출입정보 등록 안내가 발송됩니다.
･ 알림톡 내 버튼을 통해 출입정보 등록 가능
･ 등록하지 않은 경우, 돌봄 1일 전부터 펫시터가 등록 요청을 할 수 있습니다.
7-4. 출입정보나 비밀번호가 유출될 위험은 없나요?
･ 출입정보는 암호화되어 안전하게 관리됩니다.
･ 회사 관리자도 해당 비밀번호를 확인할 수 없으며, 해당 펫시터만 열람 가능합니다.
･ 펫시터는 돌봄 시작 3시간 전부터 돌봄 종료 시점까지만 출입정보 열람 가능
･ 그 외 시간에는 마스킹 처리되어 확인이 불가합니다.
7-5. 채팅방이 여러 개 개설될 수 있나요?
･ 네, 배정된 펫시터가 여러 명인 경우, 펫시터별로 채팅방이 각각 개설됩니다.